“ Le blog au service des entreprises
Harriet Pearson et Willy Chiu, cadres chez IBM, débattent de l’impact des communautés qui voient le jour sur le marché.
Le blog au service des entreprises
La force de la communauté IBM et le blog
L’oreille collée à la blogosphère Politiques et risques
Blog stratégique Qui est qui ?
La force de la communauté
HP - « Le réseau social tissé entre les individus grâce aux nouvelles technologies - les blogs, les wikis, le web en général, les messageries instantanées, les autres formes ou le peer-to-peer, leur permet d’entrer en contact les uns avec les autres et de développer leurs relations. »
WC - « Si vous regardez ce que font en réalité ces blogs, ils permettent à des individus de publier leur savoir-faire et de discuter de sujets qui les intéressent. Ces blogs, avec les articles qui y sont publiés et les clients qui s’y connectent pour y rechercher du contenu et identifier les experts, confèrent une crédibilité immédiate sur Internet. Ce n’est qu’ensuite que se crée la relation. »
HP - « Je pense que les individus sont désireux de partager leur
savoir-faire et leurs connaissances. Et je pense que, si nous avons la
possibilité de répondre à ce désir, nous disposerons d’un élément de
motivation extrêmement puissant.»
L’oreille collée à la blogosphère
HP - « L’un des impératifs de la stratégie de blog d’une entreprise, quelle qu’elle soit, est de garder l’oreille collée au sol, d’écouter les bavardages et les conversations, et pas uniquement ceux des canaux habituels, de la presse ou d’autres secteurs susceptibles de suivre votre activité, mais en fait, maintenant ceux du monde entier. »
WC - « Un PDG s’intéresse avant tout aux opinions qui s’expriment sur le marché concernant sa société. Par conséquent, du point de vue de ces opinions, il est important de pouvoir accéder aux millions de blogs qui paraissent or, il existe aujourd’hui près de quinze millions de pages de blog. Si l’on tient compte du fait que ce nombre croît de 80 000 chaque jour, cela représente d’immenses volumes d’information à traiter. »
HP - « Une autre question de politique qui se fait jour que doit tout particulièrement saisir et comprendre une société d’envergure mondiale ou internationale, est le fait que d’un pays à l’autre, d’une société à l’autre, les réseaux et l’expression personnels s’expriment très différemment selon les cultures. »
WC - « Et dans certains cas, vous pouvez en fait constater les tendances avant même qu’elles n’aient de réel impact dominant sur l’activité. Vous disposez par conséquent de ce radar que vous pouvez consulter pour ensuite aller exploiter l’information sur ces pages de blog. »
HP - « Il faut une stratégie et de la proactivité pour savoir comment se lancer mais surtout, il faut être à l’écoute. »
Blog stratégique
WC - « Comment une entreprise sait-elle qu’elle est prête pour le blog ? Je pense que l’une des questions les plus fondamentales est de savoir quel degré d’ouverture elle veut pour elle-même. Lorsque vous mettez la puissance du blog entre les mains de vos collaborateurs, vous communiquez en fait avec le monde. Vous communiquez vers vos collaborateurs, et de vos collaborateurs vers vos clients. Les blogs permettent aux entreprises de disposer d’un atout concurrentiel, tout d’abord parce que cela les aide à fidéliser leur clientèle. Ensuite, le blog les intéresse considérablement parce qu’il les aide à accélérer l’innovation.
Troisièmement, il y a toute la question de travail en équipe. Dans le cadre de cet ensemble complet de services collaboratifs, le blog est le ciment qui rassemble les experts au sein de l’entreprise. Il va jusqu’à atteindre les partenaires commerciaux et les clients. Nous pensons qu’il est bon que le blog fasse partie intégrante de notre stratégie on demand business. Le fait de pouvoir répondre à de nouveaux besoins commerciaux, de proposer un environnement où le blog est présent et où il sert à communiquer l’urgence de nouvelles menaces ou de nouvelles opportunités commerciales est une considération éminemment stratégique que tout PDG doit absolument examiner. »
IBM et le blog
HP - « Voici déjà un certain temps que nous encourageons l’usage de blog. D’après le dernier recensement, nous comptons 12 000 à 14 000 blogueurs actifs chez IBM. A ce jour, le croiriez-vous, ils opèrent depuis 70 ou 73 pays. Chez IBM, il s’agit d’un véritable phénomène international. »
WC - « Chez IBM, nous disposons d’un système interne de blog appelé Blog Central. Nous avons plus de 12 000 utilisateurs qui y publient régulièrement des pages. Nous avons également un site de blog où nous entretenons une relation de communauté technique avec les développeurs sur Internet ; sur ce site, nos experts se connectent sur le système de dialogue developerWorks. Ils discutent de standards, Linux ou XML, de services web et d’architecture orientée services. Et ne serait-ce qu’au cours de l’année qui vient de s’écouler, le nombre d’utilisateurs et le nombre de sujets ont quadruplé. Cela vous démontre la montée en puissance de l’intérêt qui existe au sein de la communauté IBM. »
Politiques et risques
HP - « Dans nos consignes, nous demandons à nos collaborateurs de se montrer vigilants et de ne pas divulguer d’informations privées. Par privées, il faut entendre des informations confidentielles, que l’entreprise ne voudrait pas divulguer parce qu’elles ont une valeur pour nos concurrents, ou se rapportent à nos états financiers, par exemple nos bénéfices. En fait, nous ne souhaiterions pas que ce genre de données soient divulguées sur un blog. ni ailleurs ! J’ai mentionné la procédure que nous appliquions pour mettre au point nos consignes d’utilisation de blog. Cette procédure était très basique. Vous savez, il fallait trouver un groupe de blogueurs qui collaboraient déjà ensemble et avaient déjà mis au point des consignes, ceci afin de travailler avec eux et affiner les lignes directrices. Bloguer n’est pas différent de discuter au téléphone, d’échanger des e-mails ou de participer à une réunion. Les attentes et les règles à appliquer doivent être les mêmes. »
Qui est qui ?
Je m’appelle Willy Chiu. Je suis Vice-Président de High Performance on demand solutions; je fais partie du Software Group. J’ai pour mission de collaborer avec des clients de pointe pour mettre en ouvre des solutions sur le modèle du on demand business qui soient très évolutives et performantes. Je suis également chargé de mettre au point le système de gestion de blogs d’IBM - Blog Management System, dans le but d’aider les clients à dynamiser leurs entreprises avec les blogs.
Je m’appelle Harriet Pearson. Je suis actuellement Vice-Présidente des Corporate Affairs et Chief Privacy Officer chez IBM. Chez IBM, je dirige une équipe de personnes qui travaillent et développent sur notre projet de blog.
